Cómo responder a Movistar

Me resulta molesto llevar el móvil encima. Rara vez lo cojo. De hecho, suelo llevarlo desconectado. Mis amistades ya me conocen y me toleran.

Pero la semana pasada unos comerciales impertinentes de Movistar y Vodafone decidieron tocarnos las narices a mi pareja y a mí mientras estábamos de vacaciones. Llevábamos varios días recibiendo llamadas del 1004 y del 1444. Ésta es grosso modo la transcripción de la primera conversación, la de Movistar. Disfrutadla. El siguiente post incluirá la conversación con el comercial de Vodafone y un pequeño truco que involuntariamente me funcionó...

Suena el teléfono de mi pareja, llaman de un 1004, o un número de esos... descuelga mi mujer y responde con una típico "¿dígame?" Pasan los dos o tres segundos de rigor que se tira la máquina que ha realizado la llamada para transferir la comunicación a un comercial libre.

- ¡Buenosdíassss! lehablaCarlosJuanAlberto (o algo así) ¿habloconeltitulardelalínea?
- Sí, habla usted con él. Dígame.
- ¿Cómo se llama usted? ¿con qué nombre puedo dirigirme a usted? (aquí es donde se demuestra que la máquina elige números al tuntún de una base de datos y ni siquiera correlacionan el número con el nombre, lo que demuestra muy poca cortesía por su parte)
- Sí, soy la persona titular de la línea, dígame... (no le queríamos facilitar las cosas)
- ¿Pero cómo se llama usted? si es tan amable... (aquí le cortamos y no le dejamos seguir)
- Un momento por favor, le paso la llamada... (si nosotros tenemos que esperar, ¿por qué elllos iban a ser menos?)

En ese momento dejó la llamada retenida manteniendo al comercial ocioso durante unos siete minutos después volvieron a llamar, del mismo número. El comercial era otro, pero a éste le hice yo la 13/14. Cogí el teléfono.

[La presentación] perdón, "presentasión"
- ¡Buenosdíassss! lehablaLeilaRamires (también "o algo así") ¿habloconeltitulardelalínea?
- Perdone, ¿cómo dice? (la primera vez apenas entendí lo que me decía)
- Esto... ¡Sí, Buenos días! ¡Le habla Leila Ramires! Desía que si hablo con el titular de la línea...
- Sí, habla usted con la persona titular de la línea. Dígame.

[Le rompemos el ritmo]
- ¿Cómo se llama usted? ¿con qué nombre puedo dirigirme a...?
- Sí, soy la persona titular de la línea. Dígame (de manera asertiva y directa)
La comercial se lo piensa un par de segundos y continúa con la retahila aprendida
-¡Buenos días! Le llamamos de Movistar (aquí se le hinchó la boca) y queremos ofreserle una nueva promosión de llamadas a sólo 6 euros! ¿Con qué compañía fastura usted ahora? (ni siquiera saben a quién le van a quitar el cliente...)
- ¡Ah! ¡una promoción de Movistar, qué interesante! (dejamos que se confíe, es importante) Pues mire, ahora me factura Simyo (estoy con ellos desde hace unos cuantos años)
- ¿Y cuál es el importe de su última fastura? (con dos pares de narices...)
- Pues mire, entre 5 y 7 euros, depende del mes. Utilizo poco este número.

[Le damos un poco de carrete]
- Pues le vamos a ofrecer una tarifa espesial de tan sólo 6 euros que... con un presio por minuto de tan sólo... y además le regalamos... y con 250 minutos gratis... y también... (aquí me soló una chapa de la que ni me acuerdo ni me interesa acordarme, básicamente eran 6 euros mes y me regalaban un Galaxy con 18 meses de permanencia)
- Eso está muy bien señorita, pero mire, hay meses que gasto menos de 6 euros, lo que me ofrece no me interesa aunque el móvil sí que querría cambiarlo. Me ha dicho que el móvil es gratuito ¿verdad?
- Sí! sólo tendría que darse de alta con nosotros y tener una permanensia de 18 meses...

[Le rompemos la guardia o "el cazador cazado"]
- Uff, 18 meses me parecen mucho, y 6 euros al mes también. Mire, le ofrezco lo siguiente. Si me ofrece tarifa plana de Internet por 6 euros al mes con el móvil gratuito yo me cambio. Eso sí, tiene que ser vía 3G y con una velocidad de descarga competitiva.
- Pero... Se trata de una oferta en la que por sólo 6 euros al mes podrá hablar con...
- Sí señorita, le he entendido a la primera. Es usted quien no me entiende a mí. No necesito contratar un servicio de voz, quiero conexión a Internet por 6 euros al mes más el Galaxy gratuito... y 18 meses me parecen mucho, baje usted la permanencia a 12 meses y me cambio con ustedes...
Se hace un silencio y la amable señorita me pide un segundo para consultarlo... Me quedo alucionando y acepto. Pocos segundos después vuelve a conectarse ofreciéndome una tarifa reducida de Internet en la que los "no se cuántos" primeros meses estaban al 50 % por lo que se me queda en 5 euros y me ofrece un pincho USB...
- ¿Quiere decir que por 5 euros tendré conexión ilimitada a Internet? pero... lo que no me ha explicado es que son 5 de la tarifa de Internet más los 6 de la tarifa de voz y encima con un pincho USB, ya me dirá dónde le enchufo el pincho al Galaxy que me van a regalar...
- Sí, claro, pero tenga en cuenta que con el móvil tendrá Internet por la WiFi en cualquier lugar en que se encuentre (alucino de lo que son capaces de contar para vender...)
- Sí, claro (le repito yo también) pero tenga usted en cuenta que lo que me ofrece es peor de lo que yo le pido, yo quiero que me den Internet a 6 euros/mes, no quiero una tarifa de voz, y también quiero que me envíen el Galaxy gratis, y con permanencia de 12 meses...

Después de más de veinte minutos dándole vueltas a lo mismo, la amable señorita se da cuenta de que no tenemos intención alguna de comprarle una línea de voz y de que probablemente hoy no llegue a su cuota de ventas por haber perdido el tiempo con nosotros... Me despido de ella amablemente remarcándole que si tiene una oferta de tarifa plana de Internet a 6 euros más el Galaxy que me llame sin falta. Supongo que la amable señorita se cagó en todos mis muertos pero ya véis lo poco que me importa.

Saludos